Votre droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment exercer votre droit
Pour exercer votre droit de rétractation, connectez-vous à votre compte client, ouvrez la rubrique Commandes, sélectionnez la commande concernée et envoyez une demande de retour ou de rétractation. Vous pourrez confirmer votre demande et préciser les informations relatives à la commande.
Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact de notre site ou l’adresse e-mail indiquée sur le site, en précisant votre nom, votre numéro de commande, la date de commande, les produits concernés et votre demande de rétractation.
Nous vous enverrons une confirmation de votre demande par e-mail. Si votre demande est acceptée, les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées.
Remboursement et retour
Les produits doivent être retournés sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Sauf indication contraire, les frais directs de retour sont à votre charge.
Nous procéderons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard applicables, dans le délai légal. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, selon la première de ces éventualités.
Exceptions
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits prévus par la loi, notamment les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Les éventuelles exceptions applicables à votre commande seront indiquées avant l’achat.
Important : cette page présente les informations générales applicables aux commandes de consommateurs européens. Elle doit être lue avec nos autres politiques et adaptée à votre situation juridique et à vos produits.